En CyberFall, nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Las siguientes políticas establecen cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos al interactuar con nuestro sitio web, plataformas de juego y canales digitales.
Información que recopilamos
CyberFall puede recopilar los siguientes tipos de datos:
- Datos personales básicos: nombre, correo electrónico, edad o país (solo cuando el usuario decide proporcionarlos).
- Datos de uso: interacciones dentro del videojuego, estadísticas de juego, preferencias y configuraciones.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador.
- Información de pago: únicamente procesada por plataformas externas seguras (Steam, Epic Games Store, Itch.io). CyberFall no almacena datos de tarjetas bancarias.
Uso de la información
La información recopilada se utiliza para:
- Mejorar la experiencia del usuario dentro del videojuego.
- Mantener comunicación sobre actualizaciones, eventos o soporte técnico.
- Analizar estadísticas para optimizar jugabilidad y rendimiento.
- Gestionar compras, descargas y accesos autorizados al contenido.
- Prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad del sistema.
Protección de datos
CyberFall implementa medidas de seguridad digitales, técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, pérdida o uso indebido de los datos.
Toda información es tratada de forma confidencial.
Protección de datos
CyberFall no vende, intercambia ni comparte datos personales con terceros, excepto:
- Plataformas de compra autorizadas (como Steam).
- Servicios de hosting y analítica necesarios para el funcionamiento del juego.
- Requerimientos legales de autoridades competentes.
Derechos del usuario
El usuario puede solicitar en cualquier momento:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección o actualización de información.
- Eliminación de datos de la base de registros.
- Cancelación de suscripciones.
Políticas de Devolución – CyberFall
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Alcance
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas de:
- Videojuego CyberFall
- DLCs, skins, paquetes y contenido digital adicional
- Mercancía oficial (playeras, posters, figuras y otros productos físicos)
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Devoluciones de contenido digital
Debido a la naturaleza del producto digital:
- No se realizan devoluciones si el juego ya fue descargado o jugado.
- Los reembolsos de compras digitales se gestionan mediante las políticas de cada plataforma:
- Steam
- Epic Games Store
- Itch.io
- Cada plataforma tiene políticas propias (por ejemplo, Steam permite reembolsos dentro de las primeras 2 horas de juego), y CyberFall se apega a dichas reglas.
Problemas técnicos del videojuego
El usuario puede solicitar apoyo técnico en caso de:
- Fallos graves del software
- Errores relacionados con la descarga
- Problemas de activación
Si el problema no se resuelve, se evaluará la solicitud de reembolso según la plataforma donde se realizó la compra.
Devoluciones de productos físicos
Para mercancía oficial:
- El cliente tiene hasta 15 días naturales después de recibir el producto para solicitar devolución.
- El artículo debe estar en estado nuevo, sin daños ni uso.
- Las devoluciones aplican únicamente por:
- Producto defectuoso
- Error en el envío (talla, modelo, pieza incorrecta)
- Producto dañado durante el transporte
Productos no reembolsables
- Artículos digitales ya activados o descargados
- Productos físicos usados o con desgaste visible
- Artículos adquiridos en liquidación
Proceso de devolución
Para solicitar un reembolso o cambio:
- Enviar correo a: soporte@cyberfall.com
- Incluir número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos o capturas de pantalla).
- El equipo de CyberFall revisará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si procede, se realizará:
- Reembolso
- Cambio de producto
- Créditos de tienda
Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del método de pago y la plataforma utilizada.